Ohjelmiston käytön tuki

Tavoitteet

Opiskelija osaa kouluttaa, opastaa ja tukea asiakkaita dokumentoida tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton.

Sisältö

  • Kirjallisten käyttöohjeiden laatiminen
  • Videotutoriaalien laatiminen
  • Tavanomaisimmat virhetilanteet ohjelmien käytössä
  • Helpdesk-ohjelmistot
  • Tukitapausten dokumentointi
  • Itc-dokumentointi

​Sisällöt

Kirjallisten käyttöohjeiden luominen

Vianselvitys

Tehtävä 9.10.2013

Wink

Tehtävä 18.10.2013

Kioskikoneet 6.11.2013

Helpdesk

Harjoitus 20.11.2013

Harjoitus 22.11.2013